Refund policy

Politique de retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à partir de la réception de votre article pour en demander le retour. Pour être admissible, les articles doivent être dans le même état que lors de leur réception, inutilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@symplisia.com.
Notre équipe du service à la clientèle examinera votre demande et vous fournira une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis.
Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour

Les retours approuvés doivent être envoyés à :
SYMPLISIA LIMITED
Office 3906, 39th The Center, 99 Queen's Road Central
Central Hong Kong
+852 3008 7230
info@symplisia.com

Pour votre protection, nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour garantir la livraison sécurisée de votre retour.

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect à la livraison.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à info@symplisia.com si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons la situation et la réglerons rapidement.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les biens périssables (par exemple, la nourriture, les fleurs ou les plantes)

  • Les produits personnalisés (par exemple, les articles faits sur mesure)

  • Les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté)

  • Les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

Nous n'acceptons également pas les retours pour les articles en solde ou les cartes-cadeaux. Si vous avez des questions concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.

Échanges

La méthode la plus rapide pour échanger un article consiste à retourner celui que vous avez et à effectuer un nouvel achat pour l'article souhaité une fois que le retour a été autorisé.

Droit de rétractation de 14 jours pour les clients de l'UE

Si les biens sont expédiés vers l'UE, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de justification.
Les articles doivent être dans le même état que lors de leur réception, inutilisés, avec les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.
Les remboursements approuvés seront traités selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit traite le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@symplisia.com.